سياسة الدفع

تاريخ السريان: 16 أكتوبر 2025
آخر تحديث: 19 أكتوبر 2025

مرحبًا بك في مؤسسه باب السيف دوات النجاره والبناء والحداده (Bab Al-Saif Establishment for Carpentry, Construction and Blacksmithing Tools)، التي تعمل تحت الاسم التجاري مؤسسة باب السيف (Bab Al-Saif Est).

نحن نقدّر ثقتك ونسعى لجعل كل عملية شراء على موقعنا بسيطة وشفافة وآمنة.
توضح سياسة الدفع هذه كيفية معالجة المدفوعات، وطرق الدفع التي نقبلها، وكيف نحمي معلومات الدفع الخاصة بك عند التسوق معنا في جميع أنحاء الكويت.

1. طرق الدفع المقبولة

نقبل حاليًا طرق الدفع الآمنة والمريحة التالية لجميع عمليات الشراء عبر الإنترنت داخل الكويت:

Visa (ائتمان/خصم)
MasterCard (ائتمان/خصم)
KNET
KFast
Samsung Pay
الدفع عند الاستلام (COD)

تضمن هذه الخيارات أن يتمكن كل عميل من إتمام طلبه بسهولة باستخدام شبكات دفع محلية ودولية موثوقة، أو الدفع مباشرةً عند التوصيل.

2. الدفع عند الاستلام (COD)

ندرك أن بعض العملاء يفضلون الدفع عند وصول طلبهم. لهذا السبب، تقدم مؤسسة باب السيف خدمة الدفع عند الاستلام كخيار دفع مريح وآمن للطلبات المؤهلة داخل الكويت.

شروط وأحكام الدفع عند الاستلام:

تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات التي يتم توصيلها داخل الكويت فقط.
يمكن للعملاء دفع كامل مبلغ الطلب بالدينار الكويتي (KWD) مباشرةً إلى مندوب التوصيل.
يرجى التأكد من تجهيز المبلغ المطلوب بالضبط وقت التوصيل، إذ قد لا يحمل مندوبو التوصيل الفكة دائمًا.
يتم تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني قبل الشحن لتجنب فشل التوصيل.
بمجرد تأكيد الطلب، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله أثناء الشحن.
قد يؤدي تكرار عدم قبول طلبات الدفع عند الاستلام أو رفضها إلى إيقاف أهلية العميل لخدمة الدفع عند الاستلام مؤقتًا أو نهائيًا.
يعالج شركاؤنا في التوصيل مدفوعات الدفع عند الاستلام بشكل آمن، ويتم إصدار إيصال أو فاتورة فور تحصيل المبلغ.

رسوم خدمة الدفع عند الاستلام:

في بعض المناطق، قد تُطبق رسوم إضافية بسيطة (تظهر عند إتمام الشراء) لتغطية تكاليف التعامل النقدي والتوصيل. وستظهر هذه الرسوم، إن وُجدت، بوضوح دائمًا قبل تأكيد الطلب.

3. عملة الدفع

تتم معالجة جميع المعاملات بالدينار الكويتي (KWD).
عند إتمام الشراء، سترى دائمًا المبلغ النهائي المستحق قبل إكمال عملية الشراء — دون رسوم خفية أو تكاليف مفاجئة.

4. أمان الدفع

نستخدم تشفير طبقة المقابس الآمنة (SSL) وبوابات دفع كويتية موثوقة لضمان نقل جميع معلومات الدفع بأمان.
لا تُخزَّن تفاصيل بطاقتك أو حسابك على خوادمنا أبدًا.

تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع آمنين ومرخصين، وفقًا للوائح المالية في الكويت ومعايير PCI-DSS العالمية.
كما نستخدم أنظمة متقدمة لكشف الاحتيال لتحديد المعاملات غير المصرح بها ومنعها.

5. تأكيد الطلب وإيصال الدفع

بعد نجاح الدفع (عبر الإنترنت أو عند الاستلام)، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب تتضمن:

رقم الطلب وملخص المنتجات
طريقة الدفع المستخدمة
عنوان الفوترة وعنوان الشحن
الموعد المتوقع للتوصيل

كما سيتم إرسال فاتورة إلكترونية تلقائيًا إلى بريدك الإلكتروني المسجل للاحتفاظ بها في سجلاتك.

6. تفويض الدفع

عند تقديم طلب عبر الإنترنت:

قد يتم تفويض بطاقتك مسبقًا للتحقق من توفر الرصيد.
يتم تحصيل المبلغ فور تأكيد الطلب.

إذا فشل التفويض، فلن تتم معالجة طلبك، ويمكنك إعادة المحاولة باستخدام طريقة دفع أخرى.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، لا يلزم التفويض، لكن التأكيد إلزامي قبل الشحن.

7. المدفوعات الفاشلة أو المرفوضة

من الأسباب الشائعة لرفض المدفوعات:

تفاصيل بطاقة غير صحيحة
عدم كفاية الرصيد
انتهاء صلاحية البطاقة
البطاقة غير مفعّلة للاستخدام عبر الإنترنت أو الاستخدام الدولي

إذا فشلت عملية الدفع، يمكنك إعادة المحاولة أو اختيار الدفع عند الاستلام كطريقة دفع بديلة.
للمساعدة، تواصل مع فريق الدعم لدينا على Info@babsaif.com

8. إلغاء الطلب واسترداد المبالغ

يمكن إلغاء الطلبات خلال ساعتين من تقديمها.
تحصل الطلبات الملغاة خلال هذه المدة على استرداد كامل بنسبة 100% إلى طريقة الدفع الأصلية.
تتم معالجة المبالغ المستردة للمرتجعات خلال يوم عمل واحد (24 ساعة) بعد الفحص والموافقة.

يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد للاطلاع على التفاصيل الكاملة.

9. تفاصيل الفوترة ودقتها

لضمان سلاسة المعالجة:

قدّم تفاصيل فوترة وتواصل دقيقة.
قد يتم تأخير أو إلغاء الطلبات التي تحتوي على معلومات غير متطابقة أو مشبوهة.
تأكد دائمًا من تطابق عنوان الفوترة مع طريقة الدفع الخاصة بك.

10. الحماية من الاحتيال والتحقق

حرصًا على أمانك، تخضع جميع المعاملات لفحص تلقائي للكشف عن الاحتيال.
قد نتواصل معك للتحقق قبل معالجة الطلب.
لن نطلب منك أبدًا تفاصيل سرية مثل رقم بطاقتك الكامل أو الرقم السري (PIN) عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

11. توقيت تأكيد الدفع

Visa وMasterCard وSamsung Pay: تأكيد فوري.
KNET وKFast: تتم المعالجة في الوقت الفعلي.
الدفع عند الاستلام: يتم التأكيد عند نجاح التوصيل وتحصيل المبلغ.

إذا ظهرت حالة الدفع "قيد الانتظار"، فعادةً ما تُحسم خلال 15–30 دقيقة.

12. الفواتير وحفظ السجلات

ينشئ كل طلب تلقائيًا فاتورة إلكترونية تتضمن:

اسم العميل وعنوانه
المنتجات المشتراة
طريقة الدفع
المبلغ الإجمالي بالدينار الكويتي (KWD)

لطلب فاتورة مختومة أو فاتورة تجارية رسمية، تواصل مع Info@babsaif.com

13. نزاعات الدفع

إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل مبلغ منك بشكل غير صحيح أو واجهت مشكلات في الدفع، يرجى التواصل معنا قبل تقديم اعتراض لدى البنك الذي تتعامل معه.
سنحقق في الأمر ونحله في أسرع وقت ممكن.

14. دعم ومساعدة الدفع

لجميع الأسئلة المتعلقة بالدفع، تواصل معنا على:

الهاتف: +965 6623 7652

البريد الإلكتروني: Info@babsaif.com

ساعات العمل: 8:00 صباحًا - 7:00 مساءً (السبت - الخميس)، (GMT+03:00) بتوقيت الكويت

15. الامتثال والمتطلبات القانونية

تلتزم مؤسسة باب السيف التزامًا صارمًا بإرشادات بنك الكويت المركزي ووزارة التجارة فيما يخص المعالجة الآمنة للمدفوعات، وتمتثل لمعايير PCI-DSS.

16. خصوصية بيانات العملاء

تظل معلوماتك الشخصية ومعلومات الدفع الخاصة بك سرية دائمًا.
لا نخزن أي تفاصيل مالية حساسة ولا نشاركها ولا نبيعها.
للاطلاع على التفاصيل الكاملة، راجع سياسة الخصوصية

17. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة بشكل دوري لتعكس طرق الدفع الجديدة أو المتطلبات القانونية.
سيتم نشر أي تغييرات هنا مع "تاريخ سريان" معدّل.

18. معلومات التواصل

اسم الشركة: (Bab Al-Saif Establishment for Carpentry, Construction and Blacksmithing Tools) مؤسسه باب السيف دوات النجاره والبناء والحداده

الاسم التجاري: مؤسسة باب السيف (Bab Al-Saif Est)

رقم السجل التجاري: 43689

رقم الترخيص: 1992/2674

الرقم المركزي: 1012201122784

رقم الهيئة العامة للمعلومات المدنية: 255091400169

اسم صاحب الترخيص: HAMEEDAH BAQER REDHA BEHBEHANI

العنوان: شارع جاسم، الشويخ الصناعية، العاصمة 70051، الكويت