سياسة الإلغاء

تاريخ السريان: 16 أكتوبر 2025
آخر تحديث: 16 أكتوبر 2025

مرحبًا بك في مؤسسه باب السيف دوات النجاره والبناء والحداده (Bab Al-Saif Establishment for Carpentry, Construction and Blacksmithing Tools)، التي تعمل تحت الاسم التجاري مؤسسة باب السيف (Bab Al-Saif Est).

ندرك أن الخطط تتغير وأن بعض الطلبات قد تحتاج إلى إلغاء. توضح هذه السياسة آلية الإلغاء وحقوقك والإجراءات التي نتبعها لضمان تجربة سلسة وعادلة لعملائنا في الكويت.

1. أهلية الإلغاء

• لا يمكن إلغاء الطلبات إلا خلال ساعتين من تقديم الطلب.
• بعد مرور ساعتين، قد يكون الطلب قد دخل مرحلة المعالجة أو الشحن، ولن يكون الإلغاء ممكنًا.
• يتم التحقق من أهلية الإلغاء تلقائيًا لمنع الطلبات الاحتيالية.

2. كيفية طلب الإلغاء

لإلغاء طلب، تواصل معنا فورًا باستخدام إحدى الطرق التالية:

• الهاتف: +965 6623 7652
• البريد الإلكتروني: Info@babsaif.com

ضمّن طلبك ما يلي:

• رقم الطلب
  
• الاسم المسجل في الطلب
  
• سبب الإلغاء (اختياري)
  

سيراجع فريقنا طلب الإلغاء ويؤكده خلال بضع ساعات ضمن ساعات العمل.

3. الإلغاء الجزئي مقابل الإلغاء الكامل

• الإلغاء الكامل: يُلغى الطلب بالكامل ويُصدر استرداد كامل للمبلغ.
  
• الإلغاء الجزئي: ممكن فقط خلال مهلة الساعتين. وإذا أُزيلت بعض المنتجات، فسيتم تعديل المبلغ المدفوع وفقًا لذلك.
  
• بعد بدء المعالجة، لا يُسمح بالإلغاء الجزئي.

4. الطلبات التي تمت معالجتها أو شحنها بالفعل

• لا يمكن إلغاء الطلبات التي دخلت بالفعل مرحلة المعالجة أو التغليف أو الشحن.
  
• إذا كان طلبك قد شُحن بالفعل، يمكنك تقديم طلب إرجاع بعد التوصيل وفقًا لما ورد في سياسة الإرجاع والاسترداد

5. المنتجات غير القابلة للإلغاء

لا يمكن إلغاء بعض الطلبات، ومنها:

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب الشخصي
  
• الطلبات بالجملة أو الطلبات الخاصة
  
• المنتجات التي هي قيد الشحن بالفعل

6. إجراءات استرداد المبالغ

• تتم معالجة المبالغ المستردة للطلبات الملغاة خلال يوم عمل واحد (من السبت إلى الخميس) (24 ساعة).
  
• تُعاد المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الشراء.
  

ملاحظة: لا يتم إصدار المبالغ المستردة إلا بعد التحقق من الإلغاء والموافقة عليه.

7. التحقق ومنع الاحتيال

• يتم التحقق من جميع طلبات الإلغاء لضمان صحتها.
  
• قد يتم التواصل مع العملاء لتأكيد تفاصيل الطلب قبل الموافقة على الإلغاء.
  
• قد يتم رفض الطلبات المشتبه في كونها احتيالية أو تأخيرها لحماية كل من العميل والمؤسسة.
  

8. إلغاء طلبات متعددة

• في حال تقديم عدة طلبات، يجب إلغاء كل طلب على حدة.
  
• لا يتوفر الإلغاء الجماعي، ويخضع كل إلغاء لمهلة الأهلية البالغة ساعتين.
  

9. التواصل والتأكيد

• بعد تقديم طلب الإلغاء، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو مكالمة هاتفية.
  
• إذا لم تتلقَّ تأكيدًا خلال ساعات العمل، تواصل مع فريق الدعم لدينا فورًا.
  
• لا يُعتبر أي إلغاء نافذًا دون تأكيد من فريقنا.

10. الأثر على نقاط الولاء أو العروض الترويجية

• إذا تم تقديم طلبك باستخدام رمز ترويجي أو خصم أو نقاط ولاء، فقد يؤثر الإلغاء على المزايا المطبقة.
  
• ستُعاد أي نقاط ولاء استُخدمت في طلب ملغى إلى حسابك بمجرد تأكيد الإلغاء.

11. الطلبات الملغاة لأسباب تتعلق بالمؤسسة

• قد نضطر أحيانًا إلى إلغاء طلبات بسبب عدم توفر المخزون أو مشكلات تقنية أو أخطاء في عرض المنتجات.
  
• في هذه الحالات، سيتم إخطارك على الفور، وسيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ فورًا.

12. معلومات التواصل

لجميع الاستفسارات المتعلقة بالإلغاء، يرجى التواصل مع:

اسم الشركة: (Bab Al-Saif Establishment for Carpentry, Construction and Blacksmithing Tools) مؤسسه باب السيف دوات النجاره والبناء والحداده

الاسم التجاري: مؤسسة باب السيف (Bab Al-Saif Est)

رقم السجل التجاري: 43689

رقم الترخيص: 1992/2674

الرقم المركزي: 1012201122784

رقم الهيئة العامة للمعلومات المدنية: 255091400169

اسم صاحب الترخيص: HAMEEDAH BAQER REDHA BEHBEHANI

العنوان: شارع جاسم، الشويخ الصناعية، العاصمة 70051، الكويت

الهاتف: +965 6623 7652

البريد الإلكتروني: Info@babsaif.com

ساعات العمل: 8:00 صباحًا - 7:00 مساءً (السبت - الخميس)، (GMT+03:00) بتوقيت الكويت

13. التزامنا

في مؤسسة باب السيف، نهدف إلى جعل إدارة الطلبات شفافة وعادلة وسهلة للعملاء.
نحرص على معالجة طلبات الإلغاء بسرعة مع حماية مصالح العملاء والمؤسسة على حد سواء.

يمكنك التسوق بثقة مع العلم أنه يمكن إلغاء طلبك بسرعة ودون عناء ضمن المدة المسموح بها.