سياسة الاسترداد

تاريخ السريان: 16 أكتوبر 2025

في مؤسسة باب السيف، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. نفحص كل طلب ونغلّفه بعناية لضمان حصولك على منتجات عالية الجودة وسليمة الأداء فقط.
ومع ذلك، ندرك أن الأمور قد لا تسير أحيانًا كما هو مخطط لها. توضح السياسة التالية كيفية التعامل مع الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ عند التسوق معنا.

1. سياسة الإرجاع العامة

نقبل الإرجاع خلال 14 يوم عمل (من السبت إلى الخميس) من تاريخ الشراء أو التوصيل.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع:

يجب أن يكون المنتج بحالة جديدة وغير مستخدمة.
يجب أن يتضمن جميع العبوات الأصلية والكتيبات والأدوات والملحقات.
يجب عليك تقديم إيصال صالح أو إثبات للشراء.
يمكن الإرجاع في المتجر أو في موقع التسليم المعتمد المذكور أدناه.

لن يتم قبول المنتجات المُرجعة بعد انقضاء مهلة الـ 14 يومًا ما لم يوافق عليها فريق الدعم لدينا في ظروف خاصة.

2. طريقة الإرجاع

يمكن للعملاء إرجاع المنتج بإحدى الطرق التالية:

الخيار 1: الإرجاع في المتجر

أحضر المنتج إلى متجرنا الفعلي أو نقطة التسليم:
شارع جاسم، الشويخ الصناعية، العاصمة 70051، الكويت

الخيار 2: موقع التسليم

إذا كنت تفضل ذلك، يمكنك تسليم المنتج المُرجع في موقع شريك معتمد داخل الكويت (تُقدَّم التفاصيل عند الطلب).

يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا أولًا لتأكيد الأهلية قبل الزيارة أو شحن المنتج إلينا.

3. شحن المرتجعات وتكاليفه

إذا كان المنتج الذي استلمته معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، فسنتحمل جميع تكاليف شحن الإرجاع أو الاستلام.
إذا طلب العميل المنتج بشكل خاطئ، أو كان غير مناسب، أو غيّرت رأيك، فستتحمل تكلفة شحن الإرجاع الفعلية.
بالنسبة للمنتجات الكبيرة أو الثقيلة (مثل الكراسي الكهربائية والمولدات)، يمكن لفريقنا المساعدة في جدولة الاستلام مقابل رسوم خدمة إضافية.

4. حالة المنتج عند الإرجاع

للتأهل لاسترداد كامل المبلغ أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:

غير مستخدم وغير مركّب.
مُعادًا مع جميع العبوات الأصلية والملصقات والكتيبات والمكونات.
خاليًا من الأوساخ أو الخدوش أو التلف أو آثار الاستخدام.

قد تخضع المنتجات المستخدمة أو التالفة لاسترداد جزئي للمبلغ أو لرفض طلب الإرجاع.

5. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة أو الاستخدام:

منتجات النظافة الشخصية أو منتجات العطور المفتوحة
الأدوات الكهربائية أو البطاريات أو الملحقات الإلكترونية المستخدمة
المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المطلوبة بشكل خاص
المنتجات التي لا تحمل أرقامًا تسلسلية أو إثباتًا للشراء
المنتجات التي قام العميل بتركيبها أو تجميعها أو تعديلها

يرجى التأكد من مراجعة وصف المنتج بعناية قبل الشراء.

6. المنتجات التالفة أو المعيبة

نغلّف كل طلب بعناية لضمان وصوله بأمان.
إذا كانت شحنتك تالفة أو مفتوحة أو ناقصة، يرجى إبلاغنا خلال 12 ساعة من استلام طلبك.
لمساعدتنا على حل مشكلتك بسرعة:

التقط صورًا أو مقاطع فيديو واضحة للعبوة أو المنتج التالف.
أرسلها عبر البريد الإلكتروني إلى Info@babsaif.com مع رقم طلبك ووصف موجز.
بعد الفحص، سنرتب الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ كاملًا دون أي تكلفة إضافية عليك.
سيقوم فريق الجودة لدينا بفحص البلاغ وتأكيد ما إذا كان سيتم الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ كاملًا.

سنتعامل مع جميع حالات المنتجات المعيبة أو الخاطئة دون أي تكلفة إضافية عليك.

7. إجراءات استرداد المبالغ

بمجرد استلام المنتج المُرجع وفحصه:

ستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp تؤكد حالة طلب الإرجاع.
في حال الموافقة، ستتم معالجة استرداد المبلغ خلال 1 يوم عمل (من السبت إلى الخميس) (24 ساعة) إلى طريقة الدفع الأصلية.

ملاحظة: لا تُرد المبالغ نقدًا للمشتريات عبر الإنترنت، بل تُعاد إلى طريقة الدفع نفسها المستخدمة عند إتمام الشراء.

8. سياسة الاستبدال

نوفر الاستبدال وفقًا للشروط التالية:

أن يكون المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح.
يجب تقديم طلبات الاستبدال خلال 14 يوم عمل (من السبت إلى الخميس) من تاريخ التوصيل.
يجب أن يكون المنتج البديل مساويًا في القيمة أو أقل منها.

إذا كانت تكلفة المنتج البديل أعلى، فسيُطلب من العميل دفع فرق السعر.

9. سياسة الإلغاء

يمكنك إلغاء طلبك خلال ساعتين من تقديمه بالتواصل مع فريق الدعم لدينا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
بمجرد شحن المنتج أو إرساله، لن يكون الإلغاء ممكنًا.

إذا ألغيت الطلب بعد الشحن، فسيُعامل كطلب إرجاع وفقًا لسياسة الإرجاع ذاتها البالغة مدتها 14 يومًا.

10. مدة المعالجة

تتم معالجة المرتجعات عادةً خلال يومي عمل بعد استلامنا للمنتج.
سيتم إخطار العملاء عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp في كل مرحلة من مراحل الإرجاع واسترداد المبلغ.
فريقنا متاح من السبت إلى الخميس، 8:00 صباحًا – 7:00 مساءً (GMT+03:00) بتوقيت الكويت لمساعدتك.

11. رسوم إعادة التخزين

لا نفرض أي رسوم إعادة تخزين على المرتجعات الصالحة التي تستوفي شروط الأهلية لدينا.

12. عنوان الإرجاع ومعلومات التواصل

اسم الشركة: (Bab Al-Saif Establishment for Carpentry, Construction and Blacksmithing Tools) مؤسسه باب السيف دوات النجاره والبناء والحداده

الاسم التجاري: مؤسسة باب السيف (Bab Al-Saif Est)

رقم السجل التجاري: 43689

رقم الترخيص: 1992/2674

الرقم المركزي: 1012201122784

رقم الهيئة العامة للمعلومات المدنية: 255091400169

اسم صاحب الترخيص: HAMEEDAH BAQER REDHA BEHBEHANI

العنوان: شارع جاسم، الشويخ الصناعية، العاصمة 70051، الكويت

الهاتف: +965 6623 7652

البريد الإلكتروني: Info@babsaif.com

ساعات العمل: 8:00 صباحًا - 7:00 مساءً (السبت - الخميس)، (GMT+03:00) بتوقيت الكويت

13. التزامنا

نسعى إلى التعامل مع جميع حالات الإرجاع واسترداد المبالغ بعدل وشفافية واحترام.
فريقنا متاح دائمًا للمساعدة والتأكد من حل كل مشكلة بسلاسة.
نقدّر ثقتك ونشكرك على اختيار مؤسسة باب السيف — شريكك الموثوق للأدوات والإلكترونيات والمستلزمات المنزلية في الكويت.